Terms of service

Om Videokliniken.se – Vi gemmer jeres minder

Virksomheden har sit hovedsæde i Malmö. Virksomhedens postadresse er Pilgatan 4, 21212 Malmö, med organisationsnummer: 559503-1682. Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en mail til hej@videokliniken.se med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage snarest.

Bestilling

Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e‑mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Vi kan kontakte jer ved eventuelle spørgsmål omkring afhentning/aflevering samt vedrørende jeres videobånd. Er der noget forkert i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e‑mail på hej@videokliniken.se.

Levering

Vores normale leveringstid er 5–6 uger. Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e‑mailadressen: hej@videokliniken.se.

Priser

Alle priser i butikken angives i SEK, og alle priser er inklusive 25% moms. Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af ændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten samt fejl i priser baseret på ukorrekte oplysninger, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.

Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra den dag, du har modtaget den bestilte vare.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:

• Du skal meddele os, at du fortryder dit køb. Meddelelsen skal sendes til hej@videokliniken.se. I din meddelelse skal dit navn, adresse, e‑mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører, fremgå tydeligt.

• Du bør straks og senest inden for de lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.

• Du står selv for returfragt, levering og varens stand ved retur. Produkterne bør derfor sendes godt emballeret og i original emballage.

• På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen ved brugt eller beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Produkter som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglede, og hvor forseglingen er brudt af dig.

• Produkter som udgør forseglede lyd- eller billedoptagelser, hvor forseglingen er brudt af dig.

• Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specifikt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.

• Tjenester som er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.

• Varer som hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.

• Løssalg af aviser eller tidsskrifter.

For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.

6. Reklamation og klager

Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet være beskadiget på forhånd pga. dets tilstand, vil dette blive oplyst, og vi foretager en tilbagebetaling for den pågældende kassette baseret på det tilbud, I har modtaget. Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Klager skal sendes straks efter, at fejlen er opdaget.

 

6.1 Hvordan går du frem ved en reklamation?

Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til hej@videokliniken.se, hvor du oplyser dit navn, din adresse, e‑mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen.

Hvis det ikke lykkes os at udbedre fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer.

Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet.

7.Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for skader, der er opstået, før vi har modtaget dine bånd.

Vi accepterer ikke ansvar for forsinkelser/fejl eller ikke‑afhentede forsendelser fra kunden som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Sådanne omstændigheder kan eksempelvis være arbejdsnedlæggelser, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reducerede eller udeblevne leverancer fra leverandører.

Derudover påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter eller produktegenskaber, som er foretaget af leverandører eller skyldes andre forhold uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte varer. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes præcise udseende, da farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os dog altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

9.Information om Cookies

Ifølge lov om elektronisk kommunikation skal besøgende informeres om, at cookies anvendes. Oplysningerne i en cookie kan bruges til at følge en brugers færden på hjemmesiden. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, ønsker at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner.

Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Mere information findes på den danske telemyndigheds hjemmeside.

10. Personoplysninger

Ved at handle hos Videokliniken.se – Vi gemmer jeres minder accepterer du vores datapolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden lovligt grundlag.

Videokliniken.se – Vi gemmer jeres minder er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du giver os. Dine oplysninger behandles for at kunne håndtere din bestilling samt, hvis du har ønsket det, udsende nyhedsbreve og kampagnetilbud.

Nedenfor finder du en oversigt over, hvordan vi i henhold til GDPR lagrer og behandler dine oplysninger.

10.1 Hvad er en personoplysning?

En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke oplysninger lagrer vi?

For at kunne håndtere din bestilling og besvare spørgsmål relateret til din ordre lagrer vi:

• fornavn og efternavn

• adresse

• telefonnummer

• e‑mailadresse

• IP‑adresse

• købs‑ og ordre­historik

Dine oplysninger lagres, så længe vi har et lovligt grundlag for det, fx for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde bogføringsloven.

10.3 Retsgrundlag

Ved køb behandles dine personoplysninger for at kunne opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker kun med dit samtykke.

10.4 Hvilke oplysninger deles – og med hvilket formål?

10.4.1 Betalingsudbydere

Ved køb deles oplysninger med vores betalingsudbydere. Der lagres: fornavn, efternavn, adresse, e‑mailadresse og telefonnummer. Ved fakturabetaling lagres også personnummer hos betalingsudbyderen.

Dette sker for at gennemføre købet og beskytte parterne mod svindel.

Vi anvender: VISA, Mastercard, Klarna, Swish.

10.4.2 Fragtfirmaer

For at kunne levere dine varer deles nødvendige oplysninger med fragtfirmaet: fornavn, efternavn, adresse samt evt. e‑mail og/eller mobilnummer til advisering.

Vi samarbejder med: DHL og UPS.

10.4.3 Nyhedsbreve

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e‑mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder.

Vi bruger Shopify til udsendelse af nyhedsbreve.

10.5 Retten til indsigt

Du har ret til at få udleveret alle oplysninger, vi har registreret om dig. Oplysningerne leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Retten til berigtigelse

Du har ret til at få rettet forkerte oplysninger eller få tilføjet manglende oplysninger.

10.7 Retten til at blive glemt

Du kan til enhver tid anmode om at få dine oplysninger slettet. Undtagelser kan forekomme, fx hvis oplysningerne skal gemmes for at opfylde en lovpligtig forpligtelse (fx bogføringsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse

Videokliniken.se – Vi gemmer jeres minder er ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at reglerne overholdes.

10.9 Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs‑hashalgoritmer til sikker lagring og behandling af følsomme oplysninger som persondata og adgangskoder.

Vi bruger Shopify som e‑handelsplatform.

11.Ændringer i handelsbetingelserne

Vi forbeholder os retten til at ændre betingelserne når som helst. Ændringer offentliggøres på hjemmesiden og anses som accepteret ved fortsat brug af siden eller ved afgivelse af ordre.

12.Tvister og lovvalg

Hvis en tvist ikke kan løses i dialog med vores kundeservice, kan du som kunde indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. For kunder bosat i et andet EU‑land kan klager indgives via EU‑Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vi følger afgørelser fra Forbrugerklagenævnet eller tilsvarende organer.

Tvister om fortolkning eller anvendelse af disse handelsbetingelser afgøres efter svensk ret.